Profitbase и Лаборатория цифровизации жилья в 2022 году исследовали 60 приложений застройщиков. Объяснили, зачем девелоперу приложение, какие механики помогают удержать клиента и что необходимо предусмотреть в разработке, чтобы она не стала «дорогой игрушкой».

  

  

Застройщики и приложения: короткая история с большим потенциалом

По данным Business Insider, пользователи проводят в приложениях больше времени, чем в мобильном и десктопном браузерах. Застройщики подхватили данный тренд и начали выпускать свои приложения. 

«Мобильные приложения у девелоперов появились не вчера. Но, если их спросить, зачем им мобильные приложения, многие растеряются, — говорит директор по маркетингу Profitbase Артём Лесников (на фото). — Популярными ответами будут: "Чтобы было", "Потому что есть у конкурента" и "Понятия не имею"». 

  

   

По его словам, застройщик часто не знает, какую задачу для бизнеса должно решать мобильное приложение и какими механиками взаимодействовать с конечным пользователем. Результат — потраченные впустую миллионы.

«Исследуя приложения, мы попытались объяснить, в чём польза приложения для девелопера и покупателя», — пояснил Артём Лесников.

Profitbase и Лаборатория цифровизации жилья выпустили исследование, которое отвечает на главные вопросы застройщиков при разработке приложений:

• зачем приложение застройщику и покупателю;

• какие функции входят в «эталонное приложение»;

• с кого можно брать пример;

• как застройщики продвигают свои разработки в 2022 году;

• как изменится рынок приложений девелоперов в будущем.

  

Как проводилось исследование

  

Эксперты Profitbase:

• сделали выборку из 30 приложений застройщиков РФ в Google Play и App Store.

• изучили их функционал на каждом этапе сделки: подбор, бронирование, оплата, заключение сделки и приёмка ключей;

• проанализировали, как девелоперы встраивают приложение в сценарий работы с клиентами, как они позиционируют и продвигают своё приложение;

• выявили лучшие практики и составили топ приложений застройщиков.

 

Эксперты Лаборатории цифровизации жилья:

• проанализировали 60 приложений для жителей;

• составили портрет эталонного приложения;

• спроектировали полный сценарий работы жителя с приложением. 

  

В статье изложена краткая версия исследования. Полную версию смотрите на сайте →  https://clck.ru/32RQ96

  

  

Так зачем девелоперу приложение?

  

1. Повышает эффективность маркетинга

Приложение — это дополнительная рекламная площадка. Здесь публикуются пресс-релизы, новости. С помощью пушей можно активировать спрос и рассказать об акции. Вы получаете плотный канал связи с клиентом и собираете через него отзывы и вопросы. 

  

2. Автоматизирует работу с клиентами

С помощью приложения часть работы ваших менеджеров смогут выполнить сами же клиенты: заполнить заявления, отправить анкеты в банки, записаться на приемку квартиры. Это освободит время менеджеров для работы с более холодными клиентами.

 

3. Упрощает процесс покупки и сокращает цикл сделки

Приложения разрабатываются для упрощения рутинных процессов: оформления бумаг, бронирования, расчёта ипотеки.

Клиенту не приходится выделять время и лишний раз приезжать в офис застройщика или созваниваться с менеджерами. Часть процессов решается в приложении в фоновом режиме, и это ускоряет ход сделки.

 

4. Дает дополнительные данные для аналитики

Какими планировками больше интересуются, что сохраняют в избранное, как реагируют на пуши, как внедрение новых возможностей в приложении влияет на конверсию в сделку.

 

5. Помогает собирать данные клиентов в контуре застройщика

При оформлении сделки клиент общается с представителями банков, риэлторами, государственными органами, пользуется агрегаторами и сторонними сервисами. Это увеличивает риск потери клиента, он может уйти к конкуренту. Задача застройщика — предоставить весь необходимый сервис в своём контуре. 

 

6. Увеличивает конверсию за счет персонализации

Приложение может учитывать историю поиска и предлагать потенциальному клиенту новые объекты и квартиры. За счёт хранения данных в одном месте вы увеличиваете конверсию в допродажу — предлагаете клиенту машино-место или кладовку, исходя из количества лиц в сделке и размера выбранной квартиры.

 

7. Повышает удовлетворенность жителей

Приложения ЖК помогают собственникам с решением бытовых задач: снятием показаний счетчиков, контролем ворот или домофа. 

В этом случае приложения — центр управления всей экосистемой сервисов. Такие решения повышают качество жизни в комплексе и позитивно влияют на мнение о застройщике.

 

8. И выделяет вас среди конкурентов

Приложения для покупателей и жителей — преимущество перед конкурентами. Клиенты понимают, что их ждёт удобный процесс покупки и дальнейшего обслуживания от УК. Такие компании воспринимаются более клиентоориентированными. 

 

Зачем клиенту скачивать приложение?

 

1. Легче оформить покупку квартиры

Если приложение поможет обойтись без звонков менеджеру и очередной поездки в отдел продаж, клиент скачает приложение. Оно проведёт по всему циклу сделки, подскажет, какие документы подготовить к оформлению. 

 

2. Быть в курсе новостей о своей недвижимости

Клиент хочет получать информацию о статусе заявки, акциях, ходе строительства, сроках сдачи объекта.  

Получать пуш-уведомления о начале приемки или сроке сдачи показаний счетчиков гораздо удобнее, чем регулярно заходить на сайт застройщика и УК.

 

3. Быстрее и проще решать бытовые вопросы

Сдать показания счетчиков, вызвать мастера, заплатить за услуги удобнее через приложение.

Здесь уже заведены данные по квартире, банковские карточки. Остается лишь нажать на кнопку. 

  

  

Выводы исследования: на рынке нет достойных решений?

  

1. Рынок приложений девелоперов только формируется

Все разработки отличаются по набору модулей, фильтрам, форматам взаимодействия с клиентами. 

У застройщиков еще не сформировался образ эталонного приложения.  

 

2. Функционал разработан фрагментарно и не закрывает пользовательские сценарии

Даже предусмотренные модули не могут закрыть этап сделки полностью. 

 

3. Большинство застройщиков слабо продвигает приложения

Например, модуль «ипотека» имеет ипотечный калькулятор, но в нем нет анкеты. Решение об одобрении ипотеки можно посмотреть только на сайте.

На разработку приложений тратятся значительные бюджеты. Однако застройщики не спешат системно переводить в них своих клиентов. 

 

4. End-to-end победит

Те игроки, чьи решения объединят сервисы для покупателя и жителя, вытеснят фрагментарные решения. 

  

  

Полные данные исследования можно скачать на сайте. Чтобы их получить, нужно оставить заявку. 

Оставьте заявку и получите полную версию исследования → https://clck.ru/32RQ96

  

СПРАВКА

Profitbase — цифровая экосистема для девелоперов, которая включает решения для управления продажами, проведением сделки, маркетингом и клиентским сервисом застройщика. Платформа запущена в 2016 году, сегодня решения Profitbase используют более 500 застройщиков в России и СНГ.

  

      

    

    

   

  

 

Другие публикации по теме:

Новый взгляд на ценообразование в девелопменте: аналитик начал высыпаться, а цены на квартиры — расти. Кейс Сибинтел

«Один менеджер вместо трех»: как пермская Орсо групп оптимизировала продажи благодаря MacroCRM

Эксперты: качество и функционал современных мобильных приложений на рынке жилья оставляют желать лучшего

Как технологии помогают застройщикам сократить расходы в кризис

Profitbase проведет на форуме недвижимости «Движение» конференцию по цифровизации девелопмента

Российские IT-компании готовят специальные предложения для поддержки рынка недвижимости

Бизнес в России точно не умрет: MR Group, ГК Самолет, ГК Пионер обсудили будущее рынка на большой конференции по цифровизации девелопмента на RosBuild

Онлайн-продажи квартир 2022. Учимся на чужих ошибках и запускаемся на счет «Три!..»

Группа Эталон выстроила бесшовный процесс дистанционной продажи квартир с сервисами Profitbase

Геном инноваций: Profitbase стал резидентом Сколково

ФСК выстроила в Санкт-Петербурге работу с ценами на базе автоматизированных алгоритмов и искусственного интеллекта Profitbase.ai 

Вся правда об онлайн-продажах: исследование ТОП-100 застройщиков от Profitbase

Profitbase — в едином реестре российского ПО

Стартап-шоу для застройщиков: новый проект с онлайн-оценкой инноваций в недвижимости

Новые возможности для застройщиков: как изменился Profitbase за 2020 год

Личный кабинет покупателя: онлайн-продажи квартир с Profitbase

Profitbase — IT-платформа для управления маркетингом и продажами в недвижимости

70 сервисов для цифровизации девелопмента

Портал ЕРЗ.РФ по итогам 2024 года приступил к ежегодной публикации ТОП застройщиков по динамике развития. В этот рейтинг входят 100 застройщиков, показавших по итогам прошедшего года наибольшую динамику развития.

    

ЖК Патрики. Фото: ГК ТОЧНО

 

Место застройщика в ТОП по динамике развития определяется суммой набранных баллов по следующим пяти показателям:

• динамика места застройщика в ТОП по объему текущего строительства в РФ (на 1 января года, следующего за отчетным, по сравнению с 1 января отчетного года);

• динамика места застройщика в ТОП по объему ввода жилья в эксплуатацию в РФ (за отчетный год по сравнению с предшествующим годом). По данному показателю в формуле расчета баллов также учитывается рейтинг ЕРЗ (показатель соблюдения застройщиком сроков ввода жилья в эксплуатацию на 1 января года, следующего за отчетным);

• динамика места застройщика в ТОП по потребительским качествам жилых комплексов в РФ (на 1 января года, следующего за отчетным, по сравнению с 1 января отчетного года);

• динамика количества регионов, в которых осуществляется жилищное строительство (на 1 января года, следующего за отчетным, по сравнению с 1 января отчетного года);

• динамика количества жилых комплексов в стадии строительства (на 1 января года, следующего за отчетным, по сравнению с 1 января отчетного года).

Застройщик не включается в ТОП по динамике развития, если он отсутствует в ТОП по объему текущего строительства на 1 января отчетного года либо на 1 января года, следующего за отчетным.

 

1. Расчет баллов, начисляемых за динамику места застройщика в ТОП по объему текущего строительства в РФ

При определении количества набранных баллов по данному показателю используется логарифмическая шкала. Например, вес годового улучшения на одно место в ТОП по объему текущего строительства с 2000-го места на 1999-е составляет 0,001 балла, а за перемещение со 2-го на 1-е место в данном ТОП — 30 баллов.

     

Источник: ЕРЗ.РФ

 

Пример расчета

Застройщик переместился в ТОП по объему текущего строительства с 828-го на 109-е место, т. е. поднялся на 719 строк. Эти 719▲ строк вошли в несколько диапазонов, перемещение в которых имеет различный вес. А именно: 328▲ в диапазоне от 500 до 1000 с весом 0,002814 балла за одно место, 300▲ в диапазоне от 200 до 500 с весом 0,011044 балла за одно место, 91▲ в диапазоне от 100 до 200 с весом 0,031072 балла за одно место. Итоговый балл по данному показателю будет рассчитан как: 328*0,002814+300*0,011044+91*0,031072=7,0636 балла.

 

2. Расчет баллов, начисляемых за динамику места застройщика в ТОП по объему ввода жилья в эксплуатацию в РФ

При определении количества набранных баллов по данному показателю используется логарифмическая шкала. Например, вес годового улучшения на одно место в ТОП с 2000-го места на 1999-е составляет 0,000333 балла, а за перемещение со 2-го на 1-е место в ТОП — 10 баллов.

Если застройщик отсутствует в одном из двух используемых ТОП по объему ввода жилья в эксплуатацию, считается, что он занимает в таком ТОП место, следующее за последним застройщиком в нем. Если застройщик отсутствует в обоих используемых ТОП по объему ввода жилья, то он не включается в ТОП по динамике развития.

  

Источник: ЕРЗ.РФ

 

Годовая динамика изменения рейтинга ЕРЗ учитывается следующим образом. Если застройщик переместился вверх в ТОП по объему ввода жилья в эксплуатацию, то итоговый балл за такую положительную динамику умножается на коэффициент в зависимости от рейтинга ЕРЗ (показателя соблюдения застройщиком сроков ввода жилья в эксплуатацию) на 1 января года, следующего за отчетным.

Чем ниже рейтинг, тем меньше баллов получает застройщик. Например, для рейтинга 5★ коэффициент учета положительной динамики в ТОП по объему ввода в эксплуатацию составляет 1, для рейтинга 4★ коэффициент 0,9, а для рейтинга 0.5★ — всего 0,1. Отрицательная динамика в ТОП по объему ввода в эксплуатацию учитывается вне зависимости от рейтинга.

 

Пример расчета

Застройщик переместился в ТОП по объему текущего строительства с 395-го на 84-е место, т. е. поднялся на 311 строк. Эти 311▲ строк вошли в несколько диапазонов, перемещение в которых имеет различный вес. А именно: 195▲ в диапазоне от 200 до 500 — с весом 0,003681 балла за одно место, 100▲ в диапазоне от 100 до 200 — с весом 0,010357 балла за одно место, 16▲ в диапазоне от 50 до 100 — с весом 0,029141 балла за одно место. При этом рейтинг застройщика составляет 4.5★, а динамика в ТОП по вводу положительная, поэтому будет использован понижающий коэффициент 0,95. Итоговый балл по данному показателю будет рассчитан как: (195*0,003681+100*0,010357+16*0,029141)*0,95=2,108861 балла.

 

3. Расчет баллов, начисляемых за динамику места застройщика в ТОП по потребительским качествам жилых комплексов в РФ

При определении количества набранных баллов по данному показателю используется логарифмическая шкала с весами, аналогичными тем, которые применяются для расчета баллов в ТОП по объему ввода жилья в эксплуатацию. Например, вес годового улучшения на одно место в ТОП с 2000 места на 1999 составляет 0,000333 балла, а за перемещение со 2-го на 1-е место в ТОП — 10 баллов.

Если застройщик отсутствует в одном или обоих ТОП по потребительским качествам, используемых для расчета, то балл по данному показателю не начисляется.

 

Пример расчета

Застройщик переместился в ТОП по потребительским качествам жилых комплексов с 24-го на 55-е место, т. е. опустился на 31 строку. Эти 31▼ строки вошли в несколько диапазонов, перемещение в которых имеет различный вес. А именно: 5▼ — в диапазоне от 50 до 100 с весом 0,029141 балла за одно место, 26▼ — в диапазоне от 20 до 50 с весом 0,114387 балла за одно место. Итоговый балл по данному показателю будет отрицательным и рассчитан как −5*0,029141−26*0,114387=−3,119768 балла.

 

4. Расчет баллов, начисляемых за динамику количества регионов, в которых осуществляется жилищное строительство

При определении количества набранных баллов по данному показателю используется линейная шкала. Вес прироста на один регион составляет 15 баллов. Учитываются только регионы, которые отражены в ТОП по объемам строительства. Регионы земельного банка, как и регионы, в которых стройка завершена, не учитываются.

 

Пример расчета

Застройщик увеличил число регионов строительства, отраженных в ТОП по объему текущего строительства, с 3 до 6, т. е. на 3. Итоговый балл по данному показателю будет рассчитан как: 3*15=45 баллов.

 

5. Расчет баллов, начисляемых за динамику количества жилых комплексов в стадии строительства

При определении количества набранных баллов по данному показателю используется линейная шкала. Вес прироста на один жилой комплекс составляет 3 балла. Учитываются только ЖК, которые отражены в ТОП по объемам строительства. ЖК, планируемые к строительству, как и ЖК, в которых стройка завершена, не учитываются.

 

Пример расчета

У застройщика число строящихся, отраженных в ТОП по объему текущего строительства, жилых комплексов уменьшилось с 4 до 2, т. е. на 2. Итоговый балл по данному показателю будет отрицательным и рассчитан, как: −2*3=−6 баллов.

 

Пример итогового подсчета баллов

   

ГК ТОЧНО — первое место в ТОП

Показатель	Расчет	Балл
динамика места застройщика в ТОП по объему текущего строительства	10→3=7▲=5▲+2▲= 5*2,716419+2*30	73,582095
динамика места застройщика в ТОП по объему ввода жилья в эксплуатацию в РФ	27→18=9▲=7▲+2▲+5★= (7*0,114387+2*0,32183)*1	1,444369
динамика места застройщика в ТОП по потребительским качествам жилых комплексов в РФ	20→29=9▼=9▼= −9*0,114387	−1,029484
динамика количества регионов, в которых осуществляется жилищное строительство	2→4=+2*15	30
динамика количества жилых комплексов в стадии строительства	11→13=+2*3	6
Итого сумма баллов		109,996981

Источник: ЕРЗ.РФ

            

ГК Самолет — второе место в ТОП

Показатель	Расчет	Балл
динамика места застройщика в ТОП по объему текущего строительства	1→1=0◼	0
динамика места застройщика в ТОП по объему ввода жилья в эксплуатацию в РФ	2→2=0◼	0
динамика места застройщика в ТОП по потребительским качествам жилых комплексов в РФ	70→51=19▲=19▲= 19*0,029141	0,553676
динамика количества регионов, в которых осуществляется жилищное строительство	6→12=+6*15	90
динамика количества жилых комплексов в стадии строительства	56→60=+4*3	12
Итого сумма баллов		102,553676

Источник: ЕРЗ.РФ

 

С ТОП 100 застройщиков по динамике развития за 2024 год можно ознакомиться по ссылке.

    

 

  

 

 

Другие публикации по теме:

Третья редакция методологии оценки потребительских качеств новостроек (v. 2024) и комментарии к параметрам оценки

Описание проекта портала ЕРЗ.РФ «ТОП новостроек»

Описание проекта ТОП жилых комплексов от портала ЕРЗ.РФ

Впервые опубликованы ТОП новостроек и застройщиков, рассчитанные с помощью новой методологии ЕРЗ.РФ по оценке потребительских качеств ЖК 

Методология ЕРЗ.РФ ляжет в основу проекта национального стандарта по классификации умных МКД

Опубликована третья редакция методологии присвоения классов умным многоквартирным домам

Эксперты разъяснили методологию моделирования и прогнозирования жилищного рынка