Кейс внедрения self-set ERP-системы ALLIO в бизнес-процессы коммерческого блока.

   

   

Компания UDS (УралДомСтрой, 3-е место в ТОП застройщиков Удмуртской Республики) — девелопер федерального уровня, трендсеттер в технологиях и архитектуре, который регулярно внедряет инновации в свои проекты.

Девелопер представлен в Ижевске, Москве, Перми, Смоленске и имеет земельный фонд в Нижнем Новгороде. Компания специализируется на возведении жилой недвижимости классов «комфорт+», «бизнес» и «элит».

 

ЖК OCEAN CITY, самое высокое в г. Ижевске жилое здание с уникальной архитектурой

 

За 15 лет работы введено в эксплуатацию больше 285 435 м² жилья, 29 жилых комплексов. Один из главных проектов в портфолио — первый ижевский небоскреб ЖК OCEAN CITY (на фото выше), самое высокое в городе жилое здание с уникальной архитектурой.

Все проекты UDS отличает максимальное наполнение инфраструктуры, комфортные общественные пространства и оригинальный подход в благоустройстве территорий.

  

ЖК Ньютон, г. Пермь, №1 в ТОП новостроек Пермского края

 

UDS — призер и победитель отраслевых конкурсов:

+ Всемирного конкурса FIABCI 2017 «Prix d’Exellence Awards»;

+ Федеральной премии Urban Awards 2018—2021 гг.: пермский проект компании ЖК Ньютон (на фото выше) — единственный в регионе обладатель премии Urban Awards;

+ Ежегодного градостроительного конкурса ТОП ЖК-2022 от ЕРЗ.РФ с проектом ЖК Ньютон в номинации «Лучший жилой комплекс-новостройка в РФ, среднеэтажные дома». В этом же конкурсе ЖК Кинетик (на фото ниже) вошел в ТОП-10 жилых комплексов-новостроек по потребительским качествам в Москве.

  

ЖК Кinetik, г. Москва, вошел в ТОП-10 ЕРЗ.РФ жилых комплексов-новостроек по потребительским качествам

 

До недавнего времени UDS активно использовал только самописную систему на базе 1С, разработкой и поддержкой которой занимался собственный IT-департамент компании. При этом девелопер не замыкался на инхауз-идеях, а регулярно мониторил рынок, чтобы не пропустить новые интересные решения, которые могли бы дополнить 1С.  

Особое внимание в UDS уделяли подбору инструмента, способного эффективно заменить самописный блок ценообразования.

  

  

Как UDS нашел решение

Подбирая тот самый IT-продукт, способный сделать управление ценообразованием удобным и прозрачным, UDS тестировали разные рыночные решения, в том числе и от известных отраслевых разработчиков. Например, застройщик некоторое время рассматривал модуль динамического ценообразования на базе мета-алгоритмов, но отказался из-за непрозрачности работы, высокой стоимости и необходимости настраивать модуль индивидуально под каждый объект. 

Такая долгая интеграция не подходила динамичной компании, и UDS продолжили поиск более прозрачной и менее трудоёмкой системы. В июне 2021 года мониторинг потенциально подходящих решений привёл застройщика к ALLIO.

UDS сделал выбор в пользу ALLIO по нескольким причинам:

+ Прозрачность. Весь комплекс инструментов ценообразования ALLIO не требует длительной настройки и понятен пользователю. Система фиксирует все изменения цен, что позволяет легко и удобно использовать эти данные в аналитике и принятии решений.

+ Системность. ALLIO изначально выстроен таким образом, чтобы автоматизировать внутренние бизнес-процессы девелопера, включая блоки ценообразования и электронного документооборота по сделке. Функционал постоянно обновляется и расширяется, появляются новые инструменты.

+ Бюджет. В UDS оценили выгодную модель подписки с оплатой за количество проведённых сделок, а не подключённых пользователей, поскольку понимали, что использовать систему будет много сотрудников. Менеджеры отдела продаж, РОП, аналитик, финансист, маркетолог, ипотечный брокер, юрист, руководители и т.д. А с ростом системы их число будет только увеличиваться.

    

Полная трехсторонняя интеграция

Поскольку у застройщика уже была большая и функциональная самописная 1С, необходимо было детально проработать её взаимодействие с новым IT-продуктом.

Подготовка к интеграции ALLIO началась с формирования команды из представителей подрядчиков и специалистов самого застройщика: CRM, сайт, 1С, методолог ценообразования и другие, чью работу в той или иной степени затронет внедрение новой системы. Перед ними стояла задача чётко сформулировать ключевые нюансы, которые необходимо учесть в процессе интеграции.

Вместе с техническим департаментом UDS были прописаны коды для синхронизации между ALLIO и системой застройщика с нестандартным содержанием API, которое включало большое количество уникальных параметров. Такой подход позволил полноценно синхронизировать ALLIO, сайты компании, 1C и CRM.

 

 

Первые результаты: «С таким уровнем презентации мы можем запускать продукты без сайтов»

С момента интеграции прошло еще не так много времени, но уже можно выделить первые впечатления и результаты. Отдельную благодарность от застройщика мы получили за лёгкость освоения функционала. Интуитивно понятный интерфейс позволил начать полноценную работу с первого дня — без длительного обучения и адаптации к новому софту.

Основным запросом внедрения ALLIO для UDS было стремление закрыть потребность в современном и функциональном ценообразовании. Но девелопер уже отмечает изменения и в других внутренних процессах:

1. Вырос уровень презентации недвижимости клиенту

Карточки квартир ALLIO содержат детальную информацию о каждом лоте. Преимущества квартир, особенности, уникальные характеристики и т.д. – менеджеру легко презентовать недвижимость, а клиент получает позитивное первое впечатление о девелопере.

2. Выросла конверсия в договор

Здесь отдельно хочется отметить инструмент истории изменений цен, который наглядно показывает клиенту востребованность объекта. Очень удобен прозрачный расчет стоимости квартиры в зависимости от условий сделки, он подчеркивает нашу открытость и честность перед клиентом.

Внедрение ALLIO закрыло большой блок процессов по продажам. Возрастает скорость проведения сделок благодаря инструментам стимулирования клиента к совершению сделки и автоматизированным внутренним процессам. ERP обновляет данные real-time, что позволяет более оперативно и глубоко анализировать ситуацию и, как следствие, быстрее принимать решения.

  

Идеи создают возможности. И мы готовы бросить вызов!

UDS — компания девелопер, который не боится ставить перед собой смелые цели и достигать их, постоянно развиваться и смотреть на решение задач по-новому. Вызов и совместная работа — одни из главных ценностей компании.

 

 

Желание и готовность UDS активно участвовать в разработке новых модулей ALLIO — высокая оценка нашего продукта и начало многообещающего сотрудничества. Мы уверены, что наши совместные идеи подарят отрасли новые возможности.

 

 

  

  

 

 

 

Другие публикации по теме:

Девелопер UDS из Ижевска выходит на московский рынок

Кто стал обладателям юбилейной премии Urban Awards 

Именно так сейчас выглядит ситуация на рынке недвижимости глазами девелоперов: государство несколько лет подряд поставляло «субсидированное топливо» в виде льготных программ, что позволило взлететь на очень большие высоты и разогнаться до предельных скоростей. При этом девелоперы «забриджевали двигатели», чтобы лететь еще быстрее, и в один момент подачу топлива сократили вдвое, а замедляться нельзя, иначе откажут двигатели. Что делать, как действовать? Об этом порталу ЕРЗ.РФ рассказал Марсель ГАБДУЛЬМАНОВ (на фото), генеральный директор «Этажи Девелопмент» и застройщика Творчество.

  

Фото предоставлено пресс-службой «Этажи Девелопмент»

  

Действия регулятора в отношении ужесточения кредитной политики всем понятны. Одна из весомых причин — очень высокий ценовой разрыв у квартиры в новостройке до и сразу после сделки. Это вызывает риски существенной переоцененности объекта залога у банков, что создает целую цепочку возможных последствий для экономики в целом и конкретного домохозяйства в частности.

Поэтому у регулятора стоит задача вернуть рынок в оптимальный режим работы, в котором он находился до пандемии, скажем, в 2018—2019 годах. И действительно, девелопмент того времени существовал, развивался, сделки по покупке квартир совершались, из вариантов оплат были только стандартная ипотека (правда, ставки были в пределах 8% — 9%), рассрочка и наличные деньги. Сейчас, с одной стороны, ставка по стандартной ипотеке высока, но, с другой стороны, есть различные программы поддержки тех или иных групп населения: семейная, дальневосточная, IT-ипотеки. Поэтому, по оценкам ряда аналитиков, по объему выдачи ипотеки и покупательской способности в целом мы просто откатываемся до уровня условно нормального рынка. 

Но что произошло за последние три-четыре года? Из негативных факторов: сильно выросли себестоимость строительства, стоимость финансирования, в частности из-за бридж-кредитов. При этом девелоперы включали в проекты очень много продуктовых «фишек» и решений, увеличивали инвестиции в благоустройство и места общего пользования, не уделяя должного внимания коэффициенту соотношения продаваемой площади к общей, и все это также сказалось на себестоимости и цене 1 кв. м продаваемого жилья. При этом повысились объемы строительства и конкуренция на рынке.

Из позитивных факторов: несколько стресс-периодов, которые пережили девелоперы за последние годы, их сильно закалили, заметно обогатилась практика управления девелоперскими проектами и их реализации, резко вырос средний уровень квалификации команды. И это внушает определенный оптимизм.

Однако на рынке есть застройщики, не успевшие пройти все «трендовые» трансформации. Кроме того, появилась целая плеяда новых игроков, которые заинтересовались девелопментом на пике его популярности и вышли на площадки, не имея ни опыта, ни команд, ни инфраструктуры. И сейчас они вступают, пожалуй, в самый сложный период для девелопмента России, когда стоимость денег и ставки по ипотеке на пределе, а строить и продавать надо, т. к. земля в бридже, выборка кредита идет, и катастрофически требуется покрытие на счетах эскроу. 

К этой же категории можно отнести прежних девелоперов, которые на тренде геоэкспансии взяли площадки в других городах и регионах, не имея там команд, инфраструктуры, да и опыта удаленного управления проектами в целом. 

И с этой точки мы как бы стартуем заново. Заново осмысляем финмодели, темпы продаж, инструменты покупки и сам продукт, который будет востребован в условиях невысокого спроса и высокой стоимости кредита. Вновь собираем воронки продаж, конверсии, отстраиваем медиастратегии и подходы к работе с агентами. Пытаемся оцифровать вклад каждого элемента всей коммерческой и продуктовой стратегии, чтобы оценить целесообразность и эффективность. Анализируем инфраструктуру и мотивацию людей, подрядчиков и партнеров, которые помогут вытянуть целевой уровень продаж по темпам и цене. 

 

Что делать начинающим и опытным игрокам сейчас?

 

Опытным — вспомнить «матчасть»

1) Подсушить планировки и места общего пользования. Сохранить и предложить клиенту решение его функциональных и рациональных задач оптимальным способом. Это небольшие площади комнат, минимальные потери на коридорах и дополнительных помещениях, доля продаваемой площади к общей — не ниже 78% — 80% и пр. Убрать «эксклюзивные» квартиры, оставив лишь те, что попадают в профиль ликвидности в конкретной локации и конкретном классе жилья. Очень тщательно и долго рисовать планировки, пока в проекте не останется ни одной плохой планировки, поскольку вся маржа, как правило, остается в 10% — 15% неликвидных квартир и подземном паркинге. Необходимо оптимизировать конструкторские решения, расход арматуры на куб бетона, унифицировать секции и этажи. 

2) Сделать доскональный анализ клиентского пути и опыта покупки жилья. Ошибки не пройдут, надо исключить потери на каждом этапе, будь то внешние коммуникации, сайт, соцсети, строительный забор, офис продаж, раздаточные материалы, менеджеры по продажам, технология продаж, инструменты покупки и «дожима» на каждом этапе воронки продаж — от скидки за встречу или бронь до индивидуальной конструкции сделки под каждого клиента, а также сервис, контроль качества и многое другое. 

3) Нужно создавать свое собственное лояльное комьюнити вашего бренда, а для этого необходимо инвестировать в бренд-маркетинг, PR, контент-менеджмент, создавать службу заботы о клиентах. Статистика показывает, что «любимые бренды» всегда проседают меньше, чем компании, которые не вкладывались в маркетинг отношений. 

4) Следует выстраивать долгосрочные отношения с агентствами недвижимости. Статистика неумолима: во всех российских городах доля сделок с агентствами недвижимости растет. Те, кто не выстраивал отношения с брокерами, пострадали, пожалуй, сильнее всех. Здесь нет какой-то сложной истины. Важны подлинная клиентоориентированность, причем в отношении не только самого клиента, но и агентов; неконфликтные мотивационные механизмы для отдела продаж; постоянные активности с измерением охватов и всей воронки продаж агентского канала; долгосрочные финансовые и нематериальные стимулы для продаж вашего проекта. Наконец, немаловажно самим быть приятным партнером для агентов. 

5) Необходимо привлекать внешние команды. Не «аутсорсить», а привлекать под точечные задачи, направленные на улучшение конкретных измеримых или качественных показателей. 

   

Для начинающих или выходящих в новый регион важно снизить свою толерантность к риску

В рискованные проекты лучше заходить либо с подушкой безопасности, либо с опытной высокоуровневой командой профессионалов, которые не допускают ошибок ни в обычные времена, ни, тем более, в кризисные. Это сравнимо с пилотированием истребителя: в крутое пике может войти лишь очень натренированный пилот, а для любого другого этот маневр сродни русской рулетке. Но и в том и в другом случае пилот имеет возможность катапультироваться — это и есть его подушка безопасности. 

Если говорить девелоперским языком, то в рискованные проекты может входить лишь очень опытный девелопер, который успешно справлялся с кризисами, и у него есть финансовые резервы, помогающие пережить финансовые трудности конкретного проекта. Поэтому критично смотреть на маржу безопасности, тестировать проект на риски инфляционного роста себестоимости без сопутствующего роста цены реализации. Есть все предпосылки предполагать, что в ближайшие год-два цены на квартиры будут расти ниже среднего уровня инфляции, а стройготовность уже не дает высокий буст к цене.

В отношении матчасти, описанной выше для опытных игроков, я рекомендую работать с внешними командами, обладающими опытом работы в разных проектах и на разных рынках, имеющими большую инфраструктуру, на которую можно опереться в случае нештатных ситуаций. Которые, безусловно, будут.

Да, это стоит каких-то денег, но это точно снижает риски и повышает вероятность коммерческого успеха проекта.

    

Реклама. ООО «Этажи Девелопмент» ИНН 7203529890

 

   

   

 

 

 

Другие публикации по теме:

Татьяна Чернышева возглавит в компании «Этажи Девелопмент» направление по работе с земельным банком и финансированием застройщиков

Рынок девелопмента: итоги 2023 года и тренды 2024-го

«Этажи Девелопмент» и застройщик FORMA объявили о запуске пятого корпуса в ЖК бизнес-класса SOUL в Москве

Как девелоперу выйти на большие объемы продаж в сложное время: директор «Этажи Девелопмент» о секретах успешных продаж и маркетинга