IT-решение позволило застройщику повысить индекс лояльности покупателей и сделать коммуникацию с подрядчиками более эффективной. Теперь замечания на объекте фиксируются с помощью фотографий и передаются ответственным прямо в системе.

   

         

О застройщике

ГК СТРОЙТЭК  — девелопер из Екатеринбурга, который работает на рынке недвижимости уже 31 год. Комплексные проекты холдинга формируют комфортную городскую среду и современный облик столицы Урала.

Портфель компании включает 30 объектов социального назначения и 2 млн кв. м жилых и коммерческих площадей.

В настоящее время ГК СТРОЙТЭК предлагает широкий выбор квартир по разумной цене в жилых комплексах комфорт-класса во всех перспективных районах города:

• ЖК Абрикос (Новая сортировка);

• ЖК Атмосфера (Эльмаш);

• ЖК РИО (Академический);

• ЖК Мохито (Академический);

• ЖК Современник (Пионерский);

• ЖК Янтарная долина (ВИЗ).

Компания активно внедряет цифровые инструменты и является одним из первопроходцев уральского региона в применении BIM-моделей. Так, один их флагманских проектов ГК СТРОЙТЭК, ЖК Атмосфера, был награждён дипломом Премии 100+ Awards в номинации «Лучшая практика BIM-моделирования» в 2021 году.

  

 

Цифровизация в компании

В условиях экономических санкций против России ГК СТРОЙТЭК делает ставку на внедрение IT-технологий, которые повышают эффективность операционных бизнес-процессов.

  

  

О стратегии застройщика рассказала руководитель Центра недвижимости ГК СТРОЙТЭК Татьяна Гузеева.

«Реинжиниринг и автоматизацию бизнес-процессов мы начали давно, ещё до пандемии, благодаря чему сегодня легче проходим сквозь кризис, — поделилась она. — Адаптироваться к новым условиям нам помогают цифровые продукты и технологии, своевременно внедренные в разные сегменты бизнеса».

Деньги, вложенные в цифровизацию, в компании считают не затратами, а инвестициями.

  

Сложности при передаче объектов до автоматизации

Передача квартиры — один из ключевых этапов взаимодействия между застройщиком и покупателем, который напрямую влияет на удовлетворённость клиента от сделки. Успешная коммуникация позволяет создать позитивный опыт и сформировать лояльность к бренду.

  

  

До недавнего времени у девелопера не было эффективного инструмента для автоматизации передачи квартир.

Последствия недостаточной оцифровки процесса в ГК СТРОЙТЭК:

• большие временные затраты на обзвон клиентов и согласования;

• трудоемкий процесс контроля работы подрядчиков по устранению замечаний;

• коммуникативные сбои, из-за которых не устранялись дефекты.

Все это приводило к недовольству клиентов и вовлечению значительных ресурсов для звонков, ведения документооборота и контроля подрядчиков.

  

Функционал сервиса «Базис.Ключи»

Оптимальное решение застройщику предложила IT-компания «Базис Недвижимость». В линейке продуктов разработчика представлен специализированный сервис «Базис.Ключи», предназначенный для передачи объектов в цифровом формате.  Он автоматизирует процесс на всех стадиях: от рассылки приглашений на приёмку квартиры до подписания акта приёма-передачи.

 

 

Основатель и СЕО «Базис.Недвижимость» Артем Глухих раскрыл подробности разработки решения.

«Десятки застройщиков успешно сдали объекты с “Базис.Ключи”, — рассказал Глухих. — Благодаря большому количеству кейсов нам удалось развить продукт и получить решение, которое полностью покрывает потребности девелоперов. Многие клиенты считают широкий функционал нашим главным преимуществом», — подытожил он.

  

Итоги внедрения «Базис.Ключи»

Сервис позволил ГК СТРОЙТЭК существенно повысить качество клиентского сервиса и сократить сроки устранения замечаний. После внедрения в процессе передачи объектов произошли следующие изменения:

• теперь рассылка приглашений на приемку осуществляется автоматически в системе;

• клиенты стали самостоятельно выбирать подходящую дату и время приемки в личном кабинете;

• статус исполнения замечаний отображается в сервисе, и клиенты отслеживают ход работ онлайн;

• при приемке вместо ручки и бумаги специалисты используют функцию фотофиксации дефектов;

• подрядчики автоматически получают задание на устранение замечаний в системе.

  

 

По данным девелопера, моментальная отправка замечаний подрядчику и электронный документооборот ускорили процесс передачи квартир почти в три раза.

Цифровое взаимодействие делает коммуникацию с подрядчиками прозрачной и предоставляет обеим сторонам инструмент для аргументированного диалога.

 

 

«В результате внедрения “Базис.Ключи” мы получили существенную экономию бюджета и, что ещё важнее, высокий индекс лояльности покупателей, — подчеркнула Татьяна Гузеева. — Если покупатель доволен, значит, мы хорошо делаем свою работу», — добавила она.

Благодаря сервису застройщику удалось снять ряд наболевших вопросов, минимизировать конфликты, ускорить весь процесс передачи квартир и повысить его эффективность при меньшем количестве задействованного персонала.

Подробный видеоотзыв ГК СТРОЙТЭК о внедрении цифрового решения доступен на Youtube.

Хотите получить такой же результат? Оставьте заявку на консультацию по «Базис.Ключи» и другим продуктам экосистемы «Базис.Недвижимость» на сайте или свяжитесь с основателем и СЕО компании Артемом Глухих по номеру: 8-908-911-34-07.

  

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Застройщики поделятся опытом передачи ключей при 100% положительных отзывов от жильцов

Компания «Базис.Недвижимость» приглашает посетителей РСН-2022 на закрытый бизнес-ужин «Цифровизация строительства» в Москве

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» помогло застройщику в три раза ускорить передачу ключей

На РСН-22 эксперты обсудят вопросы цифровизации девелопмента

Опубликована программа РСН-22 со спикерами

Застройщики сошлись во мнении, что оптимальная ставка по льготной ипотеке должна быть не выше 5%

Директора IT-подразделений застройщиков поделились опытом цифровизации своих компаний

13 отечественных производителей и IT-компаний представили на суд застройщиков свои разработки

Рынок труда переживает кадровый голод: количество вакантных предложений растет, безработица достигла минимума, а предложение давно превысило спрос. Аналитики связывают эту ситуацию с событиями 2022 года — мобилизацией и релокацией, предшествующей пандемией коронавируса, положившими начало распространению удаленной работы и самозанятости, а также общим старением населения. Как обстоят дела в сфере продаж недвижимости, легко ли сегодня найти квалифицированных ипотечных брокеров — об этом говорится в данной статье.

 

 

Ситуация в экономике 

Дефицит кадров в экономике — проблема, актуальная для всех отраслей. При этом, по разным данным, в сфере услуг она ощущается острее, чем в производстве.

По оценке Ростислава Капелюшникова из Высшей школы экономики, автора исследования «Эскалация вакансий на российском рынке труда (динамика, структура, триггеры)», на российском рынке труда 2020-х годов действительно сформировался огромный навес вакантных рабочих мест, вышедший уже на рекордную отметку 7%. Анализ подтверждает, что начало этому тренду было положено в пандемию коронавируса, о чем свидетельствует резкий сдвиг вверх кривой Бевериджа (эта кривая характеризует рынок труда на основе соотношения вакансий и безработицы — Ред.) во втором квартале 2020 года.

Такие процессы 2022 года, как мобилизация и «релокация», придали ей еще больший размах. По мнению Ростислава Капелюшникова, в России нет ни одной отрасли и профессиональной группы, которой не коснулась эта проблема. Автор считает, что российской экономике предстоит в течение долгого времени действовать в стрессовых условиях острой нехватки трудовых ресурсов, что станет главным тормозом на пути ее устойчивого роста.

Другой эксперт, гендиректор HeadHunter Дмитрий Сергиенков, в интервью РБК рассказал, что ситуация на рынке кадров действительно довольно драматичная как в России, так и в мире. По мнению специалиста, общемировой тренд сегодня — большой дефицит рабочей силы в развитых и развивающихся странах.

«Нехватка людей тотальная — нельзя назвать ни один сегмент рынка или регион, в котором есть какой-либо избыток кадров, и на причины этой ситуации нужно смотреть в широком контексте, — отмечает Дмитрий Сергиенков. — Это и спрос на специальности, в экономике не востребованные до трансформации. СВО и частичная мобилизация, которые "изъяли" из трудоспособного населения минимум полмиллиона человек. Ситуация с мигрантами также не радужная: она очень зависит от курса рубля. Их приток сейчас сильно снизился, а мигранты исторически сглаживали недостаток нашей рабочей силы».

Эксперт назвал текущую ситуацию «новой нормальностью», в которой мы будем жить еще долго. «Потому что показатели рабочей силы за год — 1,5 млн человек — это представители возрастной группы до 35 лет, — пояснил он и добавил: — А последующие поколения будут меньше того количества, которое сейчас выбывает из числа рабочей силы». 

 

Кадровый голод на рынке недвижимости 

Положение на рынке недвижимости в плане поиска кадров не отличается от общей ситуации. Специфика нашей отрасли заключается в том, что большое количество персонала высвободилось из банков, агентств недвижимости и отделов продаж застройщиков, сначала при падении цен в 2022 году, а затем при стремительном росте ставок и сокращении ипотечных программ на рубеже 2023—2024 годов.

В то же время рынок недвижимости в отличие от других отраслей всегда сохраняет достаточную турбулентность и живет от кризиса до кризиса с прогнозируемыми взлетами и падениями, а постоянная миграция кадров — его естественное состояние.

  

Александр Щепкин (на фото), руководитель департамента продаж, маркетинга и рекламы Синара-Девелопмент:

— Ситуация на рынке персонала очень напряженная, и не только в рамках коммерческого блока. Если вспомнить, то даже пять лет назад качественных откликов на вакансию было в разы больше, чем сейчас. В данный момент мы активно ищем специалистов по продажам и операторов колл-центра, маркетологов, рекламщиков и продуктологов. Для всех позиций большим преимуществом является опыт работы в отрасли. И если мы говорим об ипотечниках, то качественные кадры могут мигрировать из банковской сферы. Со специалистами по продажам все сложнее. Продавец недвижимости — эксперт, который должен уметь ответить на большое количество смежных вопросов. При заходе из другой области у сотрудника очень долгий период адаптации, а, следовательно, потери производительности для работодателя. Последние несколько лет в связи с расширением пула девелоперских компаний конкуренция за кадры усилилась многократно — это ощущается как в простом дефиците, так и в «капризности» соискателей. С другой стороны, рынок получает и развитие в виде открывшихся возможностей карьерного роста. 

 

Александр Дмитриев (на фото), руководитель подразделения консалтинга «Этажи Девелопмент»

— Мы специализируемся на консалтинге застройщиков. На сопровождении сейчас находятся проекты в 15 регионах страны, и везде отчетливо видим кризис кадров. Эта проблема присуща как развитым городам с точки зрения девелопмента, таким как Тюмень, Краснодар и Пермь, так и развивающимся, например Чите, Кирову, Иркутску. В первом случае мы видим жесткую гонку за талантливыми топ-менеджерами среди сильных застройщиков, тех же консалтеров и агентств недвижимости с помощью бонусных систем, вознаграждения в целом и предоставления пула полномочий. А в развивающихся городах мы наблюдаем дефицит опытных кадров, который формирует долгие циклы закрытия вакансий. Зачастую приходится брать людей из других сфер бизнеса с подходящими навыками и внедрять с нуля всю методику и технологии работы в недвижимости. Особенно трудно найти специалиста на замещение должности директора по маркетингу или аналитика. Наша задача, как приглашенных консультантов, — разработать эффективную оргструктуру компании с функционалами, зонами ответственности, горизонтальными связями и KPI, правильно распределить задачи между персоналом, удерживать эффективных сотрудников, разработать мотивацию, интегрировать и адаптировать новых сотрудников. Это большая и сложная работа, особенно в текущих условиях.  

 

Ипотека и кадры 

Ответом на кадровый голод в сегменте ипотеки стала услуга подключения ипотечного брокера на аутсорсинге. Что это значит для застройщиков? Девелоперу больше не нужно искать ипотечного брокера и трудоустраивать его в штат. Ипотечный сервис можно организовать полностью на аутсорсинге, взяв «в аренду» услуги такого специалиста. Это избавляет застройщика от налогов на содержание брокера и в целом снижает затраты на персонал, но в то же время помогает выстроить удобное и эффективное сопровождение по ипотеке.

 

Например, цифровая платформа Сделка.рф запустила этот сервис в 2023 году. Брокера можно подключить бесплатно, воспользовавшись пакетом услуг по выдаче онлайн-ипотеки на платформе. Сервис доступен для застройщиков и агентств недвижимости. В комплексный пакет входит все: от подачи-заявки за клиента до получения предложений от банков и дистанционного подписания ипотечного договора.

На платформе работают 28 банков, в каждом из которых доступны десятки программ. Брокер поможет подобрать релевантную программу и лучшие условия для клиента. Возьмет на себя всю рутину ипотечного сопровождения: застройщику достаточно передать ему контакты клиента. Результат работы брокера — клиент с уже одобренной ипотекой, который готов выходить на сделку и подписывать договор.

Ипотечной брокер Сделка.рф полностью сопровождает клиента на всех этапах оформления ипотеки, предоставляя современный и удобный клиентский сервис: весь процесс организован в онлайн-режиме. Клиенту больше не нужно приезжать в офис или ходить по банкам. 

 

Ольга Сидоренко (на фото), директор по развитию Сделка.рф: 

— Сегодня на рынке мы видим, как просел hh.индекс (соотношение резюме к количеству вакансий на рынке — Ред.) в продажах и обслуживании клиентов. Уверенно можем констатировать дефицит соискателей. В этих условиях застройщикам и агентствам недвижимости требуется больше времени, чтобы найти нужного специалиста. Но процессы продаж не могут ждать. В условиях этого кадрового лага любые услуги, которые компании могут получить на аутсорсинге, становятся востребованными по одной простой причине: производственный цикл не нарушается, выручка продолжает поступать. Именно это мы увидели на примере своего сервиса по предоставлению услуг ипотечного брокера на аутсорсинге. Спрос на него можно объяснить не только кадровым голодом, но и низким порогом входа: исключается необходимость адаптировать сотрудника долгие месяцы, результат от работы брокера заметен сразу после подключения. Скорость — то, без чего продажи недвижимости не могут быть эффективными. 

 

 

Ипотечный брокер на аутсорсинге — это не только ответ на кадровый голод и необходимость рынка, но и хорошее решение для застройщиков и агентств недвижимости, которое снижает затраты и повышает эффективность продаж. Чтобы протестировать и подключить услугу, оставьте заявку на сайте Сделки.рф. 

    

Реклама. ООО «СДЕЛКАРФ».  ИНН: 6671093558

   

    

  

 

 

Другие публикации по теме:

Турбоипотека: как застройщику ускорить получение ипотечных решений в три раза

Сделка.рф запустила новый сервис по регистрации права собственности

Сделка.рф запустила суперсервис по онлайн-передаче квартир

Сделка.РФ помогла крупному алтайскому застройщику поднять продажи на 35%

Сделка.РФ презентует IT-решения для ускорения ипотечных сделок

Цифровой тандем застройщика и агента по недвижимости: как эффективно проводить сделки в период турбулентности

Сделка.РФ и Создатели заключили партнерское соглашение о цифровизации сделок

Цифровая платформа Сделка.РФ признана самым удобным сервисом по проведению электронной регистрации с Росреестром

Сделка.РФ и Домопланер помогли новосибирскому застройщику за два месяца продать 70% ассортимента

Сделка.РФ обновила личный кабинет покупателя в части ипотеки и готовится к масштабному редизайну

Как Сделка.РФ и Росреестр расширили сервис регистрации